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提高客户忠诚度,开元酒店集团成为经典案例
来源:readad.com       时间: 2016-05-31      浏览:659
提高用户忠诚度已经不是一封邮件,一个贺卡可以搞定的事情,而是一个系统工程,需要有计划的完成。

作为最早成立会员俱乐部的酒店,开元商祺会是开元酒店集团的常客奖励计划,是为回馈忠诚顾客特别推出会员制俱乐部。

与客户保持联系,而且不能让用户感觉到被打扰。“LoyaltyChina忠诚度营销研究院”对开元酒店集团“商祺会”持续的跟踪与研究认为,十年前,开元酒店集团推出第一张会员卡,经历了2007年 会员卡细分、2009年重新定义统一名称,十年来,开元酒店集团细心耕耘,除积累了超过160万忠诚会员,更是为如今移动互联趋势下的会员服务与营销打下 坚实基础,包括“开元掌价”手机APP及移动营销、O2O尝试、微信营销、中银开元联名信用卡营销及卓有成效的联盟商户开发等等,同时,现已经与航空、银 行、百货、物业、汽车、体检等众多行业的知名企业结为合作伙伴,在客户忠诚计划运营管理方面取得了丰硕成果。

开元酒店扩大渠道建设,把分销商纳入到客户计划系统中。值得一提的是,开元酒店集团勇于创新,近期与 城市名人酒店集团迈出了中国酒店集团战略合作的第一步,双方充分利用互联网、大数据分析等技术,搭建酒店运营平台,在会员服务与礼遇、自有客源渠道订房、 区域联合销售、品牌宣传合作等方面形成线上线下互通、协同运作。

作为探索者,同时作为行业最早“吃螃蟹”的企业之一,值得尊重,更值得期待。最终评定开元酒店集团“开元商 祺会”为本年度的“中国最佳客户忠诚计划”,引领中国客户忠诚度营销领域更多创新!
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